Tout le monde peut vous copier mais personne ne peut copier la relation que vous avez avec vos clients !

par Sublimz
17 octobre 2018
Tout le monde peut vous copier mais personne ne peut copier la relation que vous avez avec vos clients !

La relation clientèle est un domaine majeur de l’activité d’une entreprise de nos jours

En toute évidence, il suffit de faire un parallèle entre la relation entretenue par les entreprises avec leurs clients il y a ne serait-ce que quelques années, et cette même relation aujourd’hui pour se rendre compte du gap qui s’est creusé. Avec une concurrence de plus en plus rude, les entreprises sont désormais dans l’obligation de tout mettre en œuvre pour obtenir la pleine satisfaction de leurs clients, et ce avant, pendant et après la phase d’achat. Une obligation qui n’existait pas aussi fortement il y a quelques années, lorsque les entreprises ne se trouvaient pas dans une situation de concurrence si exacerbée. 

Bien évidemment, et à l’heure de l’Internet et des réseaux sociaux, de nombreuses possibilités sont désormais offertes aux entreprises de tous les secteurs pour mettre en œuvre une communication optimale vis-à-vis de toutes leurs parties prenantes, et cette communication va de pair avec une relation établie sous les meilleurs auspices, et en particulier avec les clients de ces entreprises. Mais un risque majeur se pose également dans le cadre de cette mise en place : le risque de voir les entreprises concurrentes, là encore quel que soit le secteur étudié, tenter de copier ce que fait une entreprise particulière. Des questions peuvent donc se poser : les entreprises concurrentes sont libres d’imiter le comportement d’une entreprise vis-à-vis de ses clients et de ses parties prenantes, mais n’est-il pas possible d’établir une telle relation avec l’ensemble de ces acteurs de la vie d’une entreprise qui serait impossible à réitérer ? Tout le monde peut copier ce que fait mon entreprise, mais est-ce que tout le monde peut copier la parfaite relation que j’ai avec mes clients ? Toutes les réponses à ces questions dans les lignes qui suivent. Sans aucun doute, vous risquez fort de chouchouter vos clients à la suite de la lecture des paragraphes suivants …

Le relation clientèle en quelques mots

Comme dit dans l’introduction de cet article, la relation clientèle apparaît aujourd’hui, dans le cadre de l’activité courante des entreprises, comme un axe essentiel au développement d’une entreprise quelconque, et ce quel que soit le secteur d’activité de cette même entreprise. Entretenir une bonne relation avec ses clients, c’est mettre toutes les chances de son côté pour fidéliser le client et réussir à faire mûrir une relation sur le long terme, une relation qui passe par une confiance mutuelle mais également une volonté pérenne de travailler main dans la main, quelles que soient les étapes rencontrées par chaque acteur. Par le passé, la relation avec les clients était quelque chose de naturel, de spontané, à l’image de l’artisan ou du boucher d’un village par exemple qui connaissait le prénom de tous ses clients, qui les servait selon leurs besoins et leurs attentes propres, en prenant le temps d’échanger et de discuter avec tous ses clients. Mais de nos jours, les impératifs de rentabilité et de rapidité apparus avec l’outil qu’est Internet font de la relation clientèle une pratique qu’il est de plus en plus difficile à atteindre, à réussir sans commettre d’impairs du point de vue économique ou relationnel.

La relation client est donc un domaine de l’activité d’une entreprise qui s’est grandement développé depuis quelques années, la faute à une concurrence de plus en plus rude comme nous l’évoquions précédemment, mais également la faute à de nouveaux outils technologiques qui donnent la possibilité aux clients d’être de plus en plus proches par rapport à l’entreprise. A l’image des réseaux sociaux ou des blogs communautaires qui permettent à tous les clients du monde d’être au contact d’une entreprise particulière et de ses produits, toutes ces nouvelles possibilités rendent la relation clientèle directe et inévitable pour toutes les entreprises. Il suffit de jeter un œil attentif du côté des sites Internet spécialisés dans les avis de consommateurs : un client mécontent peut laisser un avis acerbe et très négatif sur une entreprise ou l’un de ses produits ou services, et c’est toute une communauté qui peut désormais juger une entreprise d’un point de vue négatif. Rapidité, instantanéité, la relation clients pour les entreprises est donc désormais entièrement soumise à tous ces aspects qui la rendent donc indispensable.

Une relation individuelle comme clé du succès 

Ainsi, et à la lecture des lignes précédentes, la relation clientèle s’impose à vous, chef d’entreprise ou cadre dirigeant, qui souhaitait tout mettre en œuvre pour réussir, comme quelque chose d’indispensable au développement de votre entreprise sur le long terme. Bien entendu, et là encore comme nous l’évoquions précédemment, toutes les entreprises concurrentes à la vôtre peuvent tout à fait vous copier, tenter d’imiter la relation que vous entretenez avec vos clients. Mais si vous réussissez à individualiser cette relation, à créer une véritable communauté autour de votre entreprise, autour des produits que vous proposez, autour des services vendus, en toute évidence, la concurrence aura fort à faire pour imiter cette même relation. L’individualisation de la relation dans le cadre de la relation clientèle est une étape indispensable à son bon déroulement, et cette étape peut être réussie à l’aide des réseaux sociaux, des outils fantastiques qui vous permettent d’échanger avec un ou plusieurs clients à la fois, à travers des messages personnels ou des « posts » dédiés à l’ensemble de vos clients. N’omettez donc pas d’intégrer les réseaux sociaux ou encore le site Internet de votre entreprise dans le cadre de la réalisation de votre politique de relation clientèle : il y a fort à parier que les entreprises concurrentes de votre société ne pourront pas s’aligner sur vos pratiques et sur votre reputation et que vous aurez, en permanence, un coup d’avance sur ces dernières et ce grâce à la relation que vous entretenez avec vos clients.

Des questions encore et toujours sans réponse ? 

Si, après la lecture des lignes précédentes, vous ne parvenez toujours pas à comprendre pour la relation clientèle est désormais un axe essentiel dans le cadre du développement d’une entreprise, à comprendre pourquoi la reputation de votre entreprise passe également par la bonne tenue de la relation avec l’ensemble de vos clients, n’attendez pas une seule seconde de plus pour nous poser toutes vos questions et pour nous adresser toutes vos éventuelles remarques à ce sujet. Tous nos collaborateurs et de nos conseillers se feront une joie de vous apporter toutes les réponses nécessaires, de vous guider et vous orienter afin de mettre un terme définitif à l’ensemble de vos doutes encore existants sur la question et sur le thème de l’article. Parce que nous avons à cœur de vous guider et vous accompagner, nous restons à votre entière disponibilité et ce quelles que soient vos questions, quelles que soient vos interrogations. La qualité de nos prestations dépend de la qualité de la relation que nous avons avec vous, alors nous souhaitons toujours tout mettre en œuvre pour vous satisfaire !

Vos clients sont sur les réseaux sociaux et les utilisent quotidiennement. Il est important que nous les maintenions engagés et connectés à votre marque afin que vous soyez toujours leur première option.

L’ agence community management Sublimz gère tout cela pour vous 24/7

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