La place de la communication d’influence en 2019

par Sublimz
23 octobre 2018
LA PLACE DE LA COMMUNICATION D INFLUENCE EN 2019

Communication d’influence: qu’elle importance en 2019 ?

L’influence que peut avoir une entreprise sur son environnement extérieur est désormais une problématique majeure pour tous les chefs d’entreprise et les cadres dirigeants. Dans le cadre d’une relation humaine, on peut parler d’influence exactement de la même façon que dans le cadre d’une entreprise : l’entreprise influente est celle qui parvient à agir directement ou indirectement sur les comportements de l’ensemble de ses parties prenantes (clients, fournisseurs, sous-traitants, médias …). Attention tout de même à ne pas percevoir l’influence comme quelque chose d’exclusivement négatif, comme une capacité d’un tiers à agir de façon néfaste sur le comportement d’un autre. L’influence peut aller largement au-delà de cela et elle permet, parfois, d’améliorer les agissements de personnes, ou de parties prenantes dans le cadre d’une entreprise, qui se trouvent sous influence d’un individu ou d’une entreprise.

De toute évidence, l’arrivée des nouvelles technologies, d’Internet et des réseaux sociaux a permis un nouveau relais pour toutes les entreprises en termes de communication et de marketing mais également en ce qui concerne l’influence. Cependant, il n’a jamais été aussi compliqué pour les entreprises, tous secteurs confondus, de réussir à maîtriser cette influence. Les relais de communication n’ont jamais été aussi nombreux et les cibles également. 

De toute évidence, des questions peuvent donc se poser quant à l’évolution de l’influence dans la vie courante des entreprises : qu’en sera-t-il pour l’année 2019 qui arrive à grands pas ? Quelle sera la place de l’influence dans la vie des entreprises tout au long de cette nouvelle année ? Quelles sont les évolutions à craindre, à anticiper, à prévoir, à organiser ? Dans les phrases et les paragraphes qui suivent, nous mettrons donc tout en œuvre pour tenter de répondre à toutes les interrogations qui prennent place, actuellement, dans l’esprit des dirigeants quant à l’influence à venir de leur entreprise. 

Quelques rappels avant de débuter

Avant d’entrer dans le vif du sujet et de se diriger vers les questions et les interrogations qui vont nous intéresser, prenons le temps de nous pencher, quelques instants, sur ce qu’est véritablement l’influence pour une entreprise. Il n’en sera que plus simple, par la suite, de bien comprendre les enjeux qui se dressent face à nous dans la suite de cet article. En effet, nous aborderons dans les autres chapitres de cet article, toutes les questions qui vont bientôt torturer les esprits des décideurs et des dirigeants actuels, des questions relatives à l’influence qu’auront les entreprises pendant l’année 2019. Ainsi, en maîtrisant la notion de communication d’influence, nous pourrons, plus facilement, comprendre les réponses apportées à ces questions. 

La communication dite « d’influence » pour une entreprise vise donc à désigner l’ensemble des procédés qui ont pour objectif de créer, de susciter, d’infléchir voire même de légitimer des décisions prises par un individu faisant face à cette communication. Tout cela pour donc aider à servir un but commercial, ou idéologique dans d’autres contextes que nous n’aborderons pas ici par volonté de se concentrer sur la communication d’influence au sein des entreprises. Attention tout de même à ne pas considérer que seules les grandes entreprises soient en mesure de mettre en place une communication d’influence. En effet, il n’est pas rare de rencontrer des start-up récemment créées qui font preuve d’une influence certaine dans leur domaine d’activité, et ce grâce à des technologies, des compétences, un savoir-faire spécifique qui leur donne voix au chapitre. 

Attention également à ne pas confondre communication d’influence et lobbying, deux notions diamétralement opposées. En effet, là où le lobbying cible essentiellement les décideurs politiques, la communication d’influence se concentre, elle, sur les agissements des consommateurs et leur aptitude à consommer le produits ou le service que mon entreprise propose. La communication d’influence peut, parfois, viser à faire infléchir les idées des décideurs politiques, dans des situations bien identifiées. Mais dans ce cas, cette communication bien spécifique adoptera plutôt une démarche indirecte là où le lobbying classique sera bien plus frontal, bien plus direct dans sa façon de mettre en place son plan d’action.

Une fois toutes ces choses clarifiées, il est temps de passer aux interrogations évoquées dans l’introduction de cet article, c’est-à-dire toutes les interrogations qui naissent en ce moment dans la tête des dirigeants et des chefs d’entreprise : comment faire pour que mon entreprise soit influente dans le courant de l’année 2019 ?

1) Qu’est-ce qui va changer, dans l’année à venir, en ce qui concerne la communication d’influence ?

Sur Internet, l’heure est véritablement à la notation, au commentaire. Toutes les entreprises, qu’elles vendent un bien ou un service, sont aujourd’hui soumises aux avis et aux commentaires des utilisateurs connectés. Que ce soit dans le domaine du voyage, des biens de consommation courante, dans le monde de l’hôtellerie ou dans bien d’autres domaines d’activités, toutes les entreprises se retrouvent sur des plates-formes bien connues du grand public et qui permettent à ce dernier de donner son avis et son ressenti quant aux expériences commerciales passées. Même Google, le géant de l’information et de l’Internet, s’y est mis récemment en lançant sa propre plate-forme de notation en ligne des entreprises. Ainsi, et jusqu’à présent, il était tout à fait logique d’en conclure que les consommateurs étaient véritablement ceux qui détenaient de l’influence sur ces plates-formes, ceux qui détenaient le « pouvoir » d’agir sur l’évolution et le développement d’une entreprise. En effet, des critiques négatives peuvent véritablement avoir des conséquences négatives sur l’activité de l’entreprise, même chose pour des critiques positives.

Les retours obtenus sur les plates-formes dédiées doivent donc être scrutés par toutes les entreprises qui font un minimum attention à leur image sur Internet. Une entreprise qui ne prendrait pas cette peine se soumettrait immédiatement au risque de voir apparaître des commentaires négatifs à son encontre et ce sans le savoir. Ainsi, le véritable challenge pour les entreprises en 2019 sera d’être le plus possible au fait des choses, sur les plates-formes existantes comme sur les nouveaux lieux d’échange qui se créent actuellement. Facebook Messenger, Snapchat, Kik ou encore WhatsApp sont autant de moyens de communication entre les consommateurs. Des canaux qu’il faudra maîtriser pour les entreprises si elles veulent garder un œil attentif sur l’évolution de leur image et de leur influence. De toute évidence, la communication d’influence 2.0 passe par une maîtrise absolue de tous les nouveaux canaux qui émergent aujourd’hui, mais également la maîtrise de nombreux outils comme le fameux « hashtag » ou encore le « Vine ».

2) Quelles sont les clés de développement d’une stratégie d’influence digne de ce nom ?

Autre question centrale à laquelle il vous faut réfléchir avant de vous engager vers une stratégie d’influence pour votre entreprise : quelles sont les clés à maîtriser pour développer une communication d’influence ? La précipitation est véritablement l’ennemi du chef d’entreprise, quel que soit le domaine. Mais dans la communication, force est de constater que toute stratégie non réfléchie, non anticipée est vouée à l’échec. Prenez donc le temps, vous-même si vous être chef d’entreprise ou cadre dirigeant, avec toute votre équipe, de réfléchir aux solutions que nous allons vous proposer dans les lignes qui suivent, des solutions idéales pour mettre en place une communication d’influence digne de ce nom. 

– L’échange de valeur égale

Cette notion, abstraite s’il en est, n’en demeure pas moins essentielle et centrale. Pour que votre entreprise ait une influence véritable sur l’ensemble de ses clients actuels et, à terme, sur les clients potentiels, il faut que l’échange réalisé avec ce même client soit de valeur égale. C’est-à-dire que si votre client dépense une somme, il doit, en retour, en avoir pour son argent, ou du moins avoir l’impression de cela, l’impression d’un échange de valeur égale. Cet échange peut se faire, outre le service ou le bien, sous la forme d’une expérience unique, d’un bon d’achat supplémentaire, d’une réduction sur d’autres biens ou services, ou sous bien d’autres formes encore. L’objectif principal étant que le client, une fois son achat réalisé, ait envie de revenir et de partager autour de lui l’expérience client qu’il vient de vivre. On revient, tout simplement et une fois de plus, aux fondements du bouche à oreille. 

– Une communication générale claire et définie à l’avance

Autre clé essentielle à maîtriser pour donner le maximum d’influence à votre entreprise, la communication générale de cette dernière. Une entreprise dont les supports de communication quels qu’ils soient n’iraient jamais dans la même direction est une entreprise qui prend le risque de « perdre » ses clients. En effet, un client qui ne se reconnaît pas dans la communication courante d’une entreprise dont il a l’habitude est un client qui peut tout à fait rebrousser chemin et opter pour une entreprise concurrente. L’influence d’une entreprise passe, de toute évidence, par l’image qu’elle renvoie à l’ensemble de ses parties prenantes. Une image claire, définie à l’avance, savamment entretenue, est l’image d’une entreprise organisée, sûre d’elle, et qui est certaine de détenir une influence solide. 

– La confiance

Finalement, les meilleurs moyens pour une entreprise d’acquérir de l’influence sont, plus ou moins, les mêmes que pour un individu. La confiance qu’une entreprise peut porter sur elle-même est également un maillon essentiel à la réussite d’une stratégie de communication d’influence. Cette troisième clé rejoint quelque peu la seconde, mais il est important de comprendre qu’une entreprise qui renvoie une impression de sécurité et d’organisation est une entreprise qui parvient à faire passer, indirectement, un message fort envers toutes ses cibles de clientèle et l’ensemble de ses parties prenantes. Toutes les entreprises doivent s’inspirer de cette idée et tout mettre en œuvre pour éviter de renvoyer l’image d’une entreprise fragile, peu confiance en elle-même, peu sûre d’elle : les clients auraient immédiatement l’impression d’une entreprise en qui il ne faut pas faire confiance, et donc une entreprise qui n’a aucune influence sur son milieu de développement.

La communication d’influence : au centre des enjeux de 2019 pour les entreprises

De toute évidence, l’influence d’une entreprise sera, pour l’année 2019, un marqueur majeur sur le marché. Une entreprise qui saura faire preuve d’une influence certaine sur ses clients, sur sa communauté à travers les réseaux sociaux ou tout simplement sur son milieu de développement est une entreprise qui s’engagera de façon certaine et convaincante sur la voie de la réussite. 

Si vous êtes à la tête d’une entreprise, quelle que soit sa taille, ou même si vous êtes cadre dirigeant, prenez bien la mesure de ce phénomène relatif à l’influence des entreprises. Une entreprise qui ne peut faire preuve d’une influence, au minimum sur ses consommateurs et sur la communauté qui s’est créée autour d’elle-même, est une entreprise qui est vouée à l’échec, au moins sur le long terme. 2019 marquera véritablement un tournant, celui de la digitalisation des entreprises mais aussi de la création d’un espace de concurrence virtuel. La guerre va faire rage sur Internet et sur toutes les plates-formes dédiées entre les entreprises qui voudront conquérir des espaces publicitaires et communicationnels offerts par toutes ces plates-formes et tous ces relais de communication. A votre entreprise de disposer des moyens nécessaires pour acquérir au plus vite cette expérience, selon une stratégie planifiée relative à votre communication d’influence, définie à l’avance par vos soins et par l’ensemble de vos équipes. A noter également que le recours à une agence de communication d’influence est très utilisé par nombre d’entreprises. Cette agence de communication d’influence, professionnel du secteur par excellence, sera à même de vous donner tous les conseils nécessaires à la mise en oeuvre d’une stratégie réussie.

Vos clients sont sur les réseaux sociaux et les utilisent quotidiennement. Il est important que nous les maintenions engagés et connectés à votre marque afin que vous soyez toujours leur première option.

L’ agence community management Sublimz gère tout cela pour vous 24/7

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