Comment utiliser le social listening pour améliorer votre marketing

par Sublimz
6 novembre 2018
COMMENT UTILISER LE SOCIAL LISTENING POUR AMÉLIORER VOTRE MARKETING

Comment utiliser le social listening pour améliorer votre marketing

Le marketing numérique réussi est difficile à mettre en œuvre. Il y a trop de contenu et de concurrence qui se battent pour le bien du public. Alors, comment peux-tu rester devant ?

Tout commence par la recherche. Si vous voulez vous démarquer, vous devez comprendre votre public, les gens qu’il suit, le contenu qu’il aime et les conversations qu’il a en ligne.

Et c’est là qu’intervient le social listening. Non seulement le social listening vous aide à mieux comprendre votre audience pour vous aider à améliorer votre marketing électronique, mais c’est aussi un excellent outil pour la vente sociale, la surveillance de la réputation des fabricants et les services à la clientèle.

Dans cet article, je vais vous montrer comment vous pouvez utiliser le social listening pour améliorer votre marketing.

Le social listening est l’utilisation de la technologie (outils payants et gratuits) pour suivre les mots-clés sur les médias sociaux (et sur le web en général, selon l’outil que vous utilisez) pour rassembler les mentions et conversations pertinentes d’un public.

Cela dit, cette définition ne clarifie pas toute la valeur de l’écoute. Bien que le social listening soit un excellent moyen de recueillir les mentions de votre marque afin que vous puissiez réagir de façon appropriée, il est possible d’utiliser le social listening de diverses autres façons.

De plus, les outils d’écoute des médias sociaux de niveau professionnel offrent bien plus qu’une simple recherche par mot-clé. Vous pouvez créer des recherches très complexes avec de nombreux mots-clés et utiliser des fonctions comme la recherche booléenne qui vous aideront à recueillir autant d’informations sociales pertinentes que possible.

Avant de commencer à tirer parti du social listening, vous voulez un guide pour vous aider. Voici un aperçu de quelques options intéressantes. Après cela, je vais vous montrer précisément comment vous pouvez tirer parti de ce genre de dispositifs pour vous aider à améliorer votre marketing.

1. Awario

  • Effectuer des recherches sur votre entreprise et vos clients.
  • Vente sociale
  • Gestion du service à la clientèle et de la réputation de la marque.
  • Influenceur marketing.

Il est important de savoir qu’Awario supporte la recherche booléenne – vous pouvez produire des recherches assez complexes pour être sûr de capturer des mentions pertinentes de vos mots clés ou groupes de mots clés.

Vous pouvez choisir de ne surveiller que des sources spécifiques, telles que des sources particulières, telles que, par exemple, un site. Il est possible d’exclure des mentions avec certaines phrases clés, et vous pouvez vous assurer d’attraper des mentions de vos classes de mots clés, même si d’autres mots séparent les mots clés. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing de réseaux sociaux à la recherche de clients potentiels, vous pourriez chercher ” marketing de médias sociaux ” et vous assurer d’obtenir des mentions telles que ” Je cherche des recommandations pour une agence de réseautage social pour aider à la commercialisation “.

Vous pouvez également configurer des notifications, de sorte que vous êtes alerté chaque fois qu’il y a une nouvelle mention dont vous devez être au courant, ce qui est utile pour la gestion de la réputation et les services clients. En outre, vous pouvez établir des comparaisons entre des recherches par mots-clés distincts et des analyses d’accès approfondies pour vos mots-clés surveillés.

Une autre façon d’utiliser Awario est la vente sociale et la génération de prospects. Le module supplémentaire, appelé Awario Lead, permet d’obtenir des mises à jour pertinentes sur les médias sociaux auprès de personnes à la recherche de recommandations de produits ou de personnes se plaignant de vos adversaires – tout ce que vous avez à faire est d’entrer les mots clés pertinents et les noms de vos concurrents pour trouver ces opportunités de participation.

2. Brandwatch

Une autre alternative est Brandwatch. Brandwatch est un outil de social listening de niveau professionnel qui fonctionne avec l’ensemble du web : médias sociaux, forums, blogs, sites d’information, etc. Il peut gérer des recherches assez compliquées et recueillir beaucoup d’informations afin que vous puissiez segmenter vos données automatiquement pour faciliter les choses.

Avec Brandwatch, l’accent est mis sur l’information et le sentiment, ce qui est bénéfique pour la gestion de la réputation de la marque, les études d’audience/industrie et l’évaluation du succès de vos campagnes marketing. Cela dit, vous pouvez également l’utiliser pour saisir toutes les mentions applicables de votre marque afin de pouvoir réagir rapidement. En outre, vous pouvez l’utiliser pour découvrir des influenceurs de premier plan avec lesquels vous pourriez collaborer.

De plus, vous pouvez également trouver et examiner votre public cible.

Il s’agit d’informations utiles si vous voulez mettre en place un plan de marketing pour les sites Web sociaux, la promotion du contenu ou à peu près tout le reste. Plus vous comprendrez votre public – qu’il est, d’où il vient, où il passe son temps sur Internet, ce qu’il voit, ce qui l’intéresse – plus vous aurez la capacité de créer et de livrer des campagnes de marketing ciblées et hautement personnalisées qui auront un impact sur votre public.

3. Mention

Mention est un outil de suivi en temps réel de votre nom et d’autres mots-clés. Semblable aux autres outils de cette liste, il fonctionne sur le réseau et possède des fonctions de recherche booléenne pour ceux qui souhaitent mettre en place des recherches d’écoute assez particulières.

En dehors de cela, vous obtenez aussi :

  • Analyse concurrentielle : Comparez deux adversaires pour voir comment ils se comparent l’un à l’autre.
  • Performance marketing des prescripteurs d’influence pour découvrir les prescripteurs les plus influents sur le web, Twitter et Instagram.
  • Accessibilité à l’information sur les mots-clés/marques et aux rapports automatisés.

Comme vous l’avez peut-être remarqué, ces outils d’écoute sociale sont assez similaires en ce qui concerne les fonctionnalités de base. Voici comment utiliser les outils d’écoute sociale, et l’écoute sociale en général, pour stimuler votre marketing.

Six façons d’utiliser le social listening pour améliorer votre marketing

1. Utilisez le social listening pour observer votre nom.

Ce n’est qu’une des toutes premières choses que vous devez faire en matière d’écoute sociale : surveiller les mentions de votre nom de marque.

C’est parce que les outils de médias sociaux ne vous informent généralement que sur les mentions où l’utilisateur vous a tagué. Comment pouvez-vous l’apprendre pour pouvoir agir ?

Vous devez mettre en place un système de surveillance pour votre nom de marque. Cela vous aidera à résoudre les problèmes de soutien à la clientèle, à améliorer la réputation de votre marque et vous permettra de trouver des occasions sociales de vente ou de participation.

Dès que vous avez établi une veille sur Internet pour le nom de marque, vous pouvez même configurer des alertes ; de cette manière, chaque fois que vous obtenez de nouvelles mentions de votre marque, vous serez alerté pour que vous puissiez réagir en conséquence.

2. Utiliser le social listening pour produire un meilleur contenu.

Selon une étude récente, le marketing de contenu est la meilleure tactique pour 58 % des professionnels de la publicité. Les marques doivent utiliser le matériel sur leur site Web/blog, dans les médias sociaux, par courriel et sur toutes sortes d’autres stations et plateformes.

Le marketing de contenu est devenu la meilleure tactique pour 58 pour cent des professionnels du marketing.

Mais ils doivent aussi rivaliser avec des centaines d’autres marques, blogueurs, YouTubers, et toutes sortes de créateurs de contenu pour attirer l’attention de leurs téléspectateurs. Et parce qu’il y a tellement de concurrence, vous devez être en mesure de produire un contenu personnalisé qui est super pertinent pour votre public cible. Aussi, mais aussi, vous devez savoir :

  • Quels types de manchettes font le travail ? Qu’est-ce qui attire les clics Qu’est-ce qui attire les actions sur les réseaux sociaux ?
  • Quels types de formats d’articles votre public préfère-t-il ? Par exemple, préfèrent-ils les blogues courts ou longs, les guides pratiques, les articles ou les vidéos ?
  • Qu’est-ce qui intéresse vos téléspectateurs ?
  • Qu’est-ce qui importe le plus à vos téléspectateurs ? Quels sont les mots-clés les plus fréquents qu’ils utilisent ?

La social listening est le meilleur moyen pour identifier ce genre de tendances et d’informations sur votre public. En l’utilisant – et en expérimentant avec différents sujets, titres et formats d’articles – vous pouvez être sûr que vous créez du contenu spécifiquement pour votre public cible.

Effectuez des recherches sur des sujets d’affaires pertinents et surveillez le contenu le plus courant pour découvrir les tendances et les modèles.

3. Utiliser le social listening pour la social selling.

Une autre façon d’utiliser l’écoute sociale à votre avantage est de découvrir les possibilités de marketing social, y compris :

  • Personnes à la recherche de produits/services (comme le vôtre) ou de recommandations
  • Les gens qui parlent de vos concurrents, comme des clients mécontents, des gens à la recherche de solutions de rechange, ou ceux qui s’enquièrent des attributs de vos produits.
  • Les personnes qui ont un problème que votre service ou produit peut résoudre.

Certains outils peuvent le faire pour vous automatiquement — comme Awario Leads, dont j’ai parlé précédemment — mais pour la plupart, vous devez les chercher vous-même.

  • Recherchez les mots-clés essentiels de votre spécialité. Utilisez un outil de recherche par mots-clés comme Ubersuggest ou Moz Keyword Explorer pour voir quels mots-clés/phrases ils sont susceptibles d’utiliser.Surveillez les nouveaux noms de vos concurrents.
  • La surveillance de vos adversaires permet non seulement de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour eux, mais aussi de découvrir des opportunités pour une génération directe : des personnes discutant des produits/services de vos adversaires et s’enquérant de leurs avantages et inconvénients, recherchant des recommandations comparables, se plaignant des produits des adversaires, etc.
  • Surveillez votre nom de marque. J’ai déjà parlé de l’importance de suivre votre marque en ligne, mais un autre avantage est que vous pouvez attirer des clients potentiels : des gens qui considèrent vos produits ou services comme une alternative et en parlent en ligne. Participez à ces discussions pour aider à convertir ces utilisateurs en clients.

Si vous souhaitez être plus proactif au sujet de votre génération directe, assurez-vous de mettre en place ce genre de recherche d’écoute sociale et de mettre en place des alertes applicables afin que vous puissiez intervenir et participer au moment idéal et générer plus de leads.

4. Apprendre des concurrents

En surveillant l’activité en ligne de vos concurrents, vous pouvez en apprendre beaucoup sur leur stratégie marketing.

  • Où sont-ils occupés exactement ? Quels programmes utilisent-ils ? Et surtout, où ont-ils le plus de succès (leur blog, Facebook, Instagram, etc.) ?
  • Quelle est la stratégie de leurs articles ? Quels types de contenu créent-ils et à quelle fréquence ? Quels sont les contenus les plus populaires ?
  • À quoi ressemble l’engagement de leur auditoire ? Leur public s’engage-t-il auprès d’eux ?
  • Quelles campagnes ont-ils menées ? Lesquels ont été les plus réussis/les moins efficaces et pourquoi ? Qu’apprenez-vous de leurs gains/pertes ?
  • Que disent les gens de vos concurrents ? Quelles sont les faiblesses de vos concurrents ?

Ces conseils peuvent vous aider à améliorer vos approches marketing, car vous en savez plus sur votre propre entreprise et votre marché cible.

5. Identifier les ambassadeurs potentiels de la marque et les influenceurs sociaux

Qui affecte votre public ? Qui dans votre entreprise a le plus d’actions et le plus d’engagement dans l’ensemble ?

Par définition, le social listening vous aide à découvrir les tendances, il est donc tout à fait logique qu’il vous permette également de trouver les personnes les plus influentes que votre public suit. La majorité des outils d’écoute sociale ont des outils de marketing d’influenceurs intégrés et vous indiquent exactement qui sont les meilleurs partageurs pour les phrases de mots clés que vous surveillez. Par exemple, Brandwatch vous permet de rechercher des clients pertinents et leur donne un score d’influenceur.

De plus, Awario liste tous les meilleurs influenceurs pour votre sujet/campagne.

En d’autres termes, ces outils font le travail pour vous une fois que vous avez défini votre recherche.

6. Utilisez l’écoute sociale pour en apprendre davantage sur votre auditoire.

Si vous voulez que vos campagnes de marketing soient couronnées de succès, vous devez savoir précisément qui vous ciblez. Sinon, comment saurez-vous où les joindre ou quel type de contenu les intéresser ?

L’écoute sociale peut vous aider à en apprendre beaucoup sur votre public.

  • Où investissent-ils leur temps en ligne et quelles plateformes utilisent-ils ? Pour être en mesure d’atteindre un plus grand nombre de personnes et d’offrir une meilleure expérience utilisateur, vous devez être présent partout où votre public est occupé.
  • Quels sujets les intéressent ? Qu’est-ce qu’ils partagent et qu’est-ce qu’ils lisent ? Suivez leurs conversations pour en savoir plus sur leurs intérêts et leurs besoins. Les outils d’écoute sociale vous disent à quoi ressemble le sentiment général

Conclusion

Il y a tant à apprendre de l’écoute sociale, et ces connaissances peuvent être appliquées à certaines approches de marketing et de publicité pour aider à les améliorer.

Vos clients sont sur les réseaux sociaux et les utilisent quotidiennement. Il est important que nous les maintenions engagés et connectés à votre marque afin que vous soyez toujours leur première option.

L’ agence community management Sublimz gère tout cela pour vous 24/7

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